Vooral dat je met mensen te maken hebt en niet met een loket. Je hebt vaste begeleiders, er zit weinig tussen jou en degene die beslist en er is geen wisselend team dat elke keer opnieuw je verhaal moet lezen. Klein zijn heeft ook grenzen en die staan verderop eerlijk op een rij.
Je hebt vaste begeleiders
Je spreekt steeds dezelfde personen. Dat klinkt simpel, maar het scheelt veel: je hoeft je verhaal niet telkens opnieuw te doen en iemand die je kent merkt eerder wanneer het beter of juist slechter gaat. Er is één dossier en één plan, dus geen versnipperde afspraken.
Voor vragen over gender of geaardheid weegt dat extra. Je hebt vaak al genoeg keren moeten uitleggen wie je bent.
Er kijkt altijd een tweede mee
Hoewel de gesprekken één op één zijn, is er per cliënt altijd een tweede begeleider betrokken. Dat noemen we het vierogenprincipe. Zo hangt de kwaliteit niet af van één persoon en kan er meegedacht worden bij lastige afwegingen. Bij gesprekken met je naasten zijn soms allebei de begeleiders aanwezig, elk met een eigen rol.
Korte lijnen naar je gemeente en andere hulpverleners
Als er iets geregeld moet worden met je gemeente, de huisarts of een genderpoli, dan gaat dat rechtstreeks. Er zit geen laag tussen die eerst intern moet overleggen. Verandert je situatie, dan kan de begeleiding daar sneller op meebewegen.
Je dossier is van jou
Wat er over je wordt opgeschreven, kun je inzien. Wij vinden dat je hoort te weten wat er in je dossier staat en je begeleider bespreekt de belangrijkste onderdelen sowieso met je.
Waar zitten de grenzen?
Klein zijn heeft ook nadelen en die noemen we liever vooraf dan achteraf.
- Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur. Daarbuiten niet.
- Wij zijn geen crisisdienst. Zie Ik heb met spoed hulp nodig. Kan MWRZ mij helpen?.
- Er is een wachttijd. Hoe lang die is, hoor je bij je aanmelding of vraag je bij ons na.
- Wij begeleiden volwassenen vanaf 18 jaar met vragen rond gender of geaardheid. Past jouw vraag daar niet bij, dan denken we mee over een betere plek.
- Bij vakantie of ziekte is er minder achtervang dan bij een grote organisatie. Je begeleider spreekt met je af hoe dat wordt opgevangen.
Veelgestelde vragen
Kan ik van begeleider wisselen als het niet klikt?
Bespreek het eerst met je begeleider, want vaak is er iets aan te doen. Lukt dat niet, laat het ons dan weten. Een goede werkrelatie is een voorwaarde en geen luxe.
Wie zijn er nog meer bij mijn dossier betrokken?
Alleen de begeleiders die met jouw traject te maken hebben. Delen met anderen, zoals je huisarts of een genderpoli, gebeurt alleen met jouw toestemming.
Wat als ik niet tevreden ben?
Bespreek het eerst met je begeleider. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen via een onafhankelijke klachtenregeling. Zie Hoe is de kwaliteit geborgd en waar kun je terecht met een klacht?.
Wil je kennismaken?
Neem gerust contact op met je vraag, ook als je nog twijfelt. Zie Hoe verloopt de aanmelding bij MWRZ?.