Zeg het eerst tegen je begeleider. In veruit de meeste gevallen is er dan iets aan te doen. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtenorganisatie waar MWRZ bij is aangesloten. Dat kost je niets en je begeleiding stopt er niet door.
Stap 1: bespreek het met je begeleider
Dat voelt soms ongemakkelijk, zeker als je afhankelijk bent van iemand of bang bent de sfeer te bederven. Toch is het bijna altijd de snelste weg. Het gaat lang niet altijd om iets groots: soms gaat het over tempo, over de toon van een gesprek, of over iets in je dossier dat niet klopt.
Je mag iemand meenemen naar dat gesprek. Ook kun je gratis een onafhankelijke cliëntondersteuner vragen via je gemeente. Die staat naast jou, niet naast ons.
Stap 2: een klacht indienen
Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg. MWRZ is daar als zorgaanbieder bij aangesloten. Zij zijn onafhankelijk, bieden eerst bemiddeling aan en beoordelen daarna zo nodig of je klacht terecht is. Je vindt de procedure op klachtenportaalzorg.nl.
MWRZ is een kleine organisatie en heeft daarom geen eigen klachtencommissie. Juist daarom loopt deze route via een externe partij: zo beoordeelt niemand van ons zijn eigen werk.
Verandert er iets als ik een klacht indien?
Aan je begeleiding verandert er niets. Een klacht is geen aanval en wij vatten het ook niet zo op. Liever horen we dat iets niet goed gaat dan dat je stilletjes afhaakt. Als de werkrelatie erdoor te veel onder druk komt te staan, bespreken we samen wat dan wel werkt.
Mijn klacht gaat over mijn gemeente
Ben je het niet eens met het besluit over je indicatie, dan loopt dat niet via ons. In de beschikking van je gemeente staat hoe je bezwaar maakt en binnen welke termijn. Ook daarbij kun je gratis een onafhankelijke cliëntondersteuner inschakelen. Zie Wordt begeleiding vergoed en hoe meld je je aan?.
Hoe is de kwaliteit geregeld?
Een paar dingen liggen vast, los van wie je begeleider is.
- Alle begeleiders zijn minimaal hbo-opgeleid en hebben aanvullende kennis van gender en seksuele diversiteit.
- Zij zijn geregistreerd in een onafhankelijk kwaliteitsregister voor sociaal professionals. Registratie verplicht tot bijscholing en toetsing.
- Iedereen beschikt over een verklaring omtrent het gedrag.
- Per cliënt zijn twee begeleiders betrokken, het vierogenprincipe, zodat de kwaliteit niet van één persoon afhangt.
- Bij transgenderzorg werken we volgens de landelijke en internationale richtlijnen.
Veelgestelde vragen
Kost het indienen van een klacht geld?
Nee.
Kan ik anoniem klagen?
Voor bemiddeling is het meestal nodig dat bekend is wie je bent. Wil je eerst vrijblijvend overleggen, dan kan dat bij de klachtenorganisatie zelf.
Wat als ik gewoon een andere begeleider wil?
Zeg het gerust. Een goede werkrelatie is een voorwaarde en geen luxe. Zie Wat merk je ervan dat MWRZ een kleine organisatie is?.
Loopt er iets waar je niet uitkomt?
Bel of app ons op 06 311 54 333, of bespreek het met je begeleider. We horen het liever meteen.