Langs vijf lijnen: het opleidingsniveau en de registratie van de begeleiders, het vierogenprincipe per casus, het werken volgens de landelijke en internationale richtlijnen transgenderzorg, methodische dossiervoering met evaluatie en een onafhankelijke klachtenregeling. Hieronder staat per onderdeel wat dat concreet inhoudt, inclusief wat een kleine aanbieder niet biedt.
Opleidingsniveau en registratie
MWRZ werkt uitsluitend met begeleiders die minimaal hbo zijn opgeleid, met aanvullende expertise in genderdiversiteit, psychosociale problematiek en systeemgericht werken. Eventuele stagiairs werken alleen onder verantwoordelijkheid van een hbo-professional. Er worden geen mbo-begeleiders ingezet.
De begeleiders zijn geregistreerd bij Registerplein, het onafhankelijke beroepsregister voor professionals in het sociaal domein. Registratie verplicht tot periodieke bijscholing en toetsing van vakbekwaamheid en is via registerplein.nl te controleren. Elke begeleider onderschrijft de beroepscode voor professionals in sociaal werk en valt daarmee onder het professioneel toezicht van de BPSW: bij een klacht kan het handelen worden getoetst door het College van Toezicht, dat maatregelen kan opleggen tot en met verwijdering uit het register. Daarnaast beschikt iedere begeleider over een verklaring omtrent het gedrag.
Vierogenprincipe
Per cliënt zijn twee begeleiders betrokken. De begeleiding zelf is één op één, maar de casus wordt niet door één persoon gedragen. Dat is bij deze doelgroep een bewuste keuze en een verplichting vanuit de richtlijnen: de afwegingen rond identiteit, tempo en verwachtingen zijn te ingrijpend om zonder tegenspraak te maken.
Bij systeemgesprekken zijn doorgaans beide begeleiders aanwezig, elk met een eigen inhoudelijke rol. Het vierogenprincipe heeft daarmee ook gevolgen voor de omvang van een indicatie. Zie Wat is het verschil tussen reguliere en specialistische begeleiding bij gendervragen?.
Richtlijnen en ketenafstemming
MWRZ werkt volgens de internationale Standards of Care (SOC8, WPATH) en de Nederlandse psychische en somatische kwaliteitsstandaard transgenderzorg. Casuïstiek wordt besproken in multidisciplinair overleg, waar relevant met de behandelende genderpoli.
De dossiervorming sluit aan op de werkwijze van de genderpoli’s, zodat het vervolgtraject niet opnieuw hoeft te beginnen. De volledige beschrijving van een traject staat in de MWRZ Handreiking Genderzorg.
Methodiek en dossiervoering
Het methodisch ritme is verkennen, begrijpen, besluiten en borgen. Doelen worden vastgelegd in een ondersteuningsplan, geordend naar leefgebieden en periodiek geëvalueerd met de cliënt en waar relevant met ketenpartners. Bij de evaluatie wordt onderscheid gemaakt tussen ontwikkelgericht en behoudgericht werken, aansluitend op de systematiek van het Normenkader Begeleiding.
Gegevens worden alleen gedeeld met toestemming van de cliënt. Voor consultatie over een casus is die toestemming niet nodig zolang er geen herleidbare gegevens worden uitgewisseld. Zie Hoe leg je een casus voor aan MWRZ zonder meteen door te verwijzen?.
Klachten en toezicht
MWRZ valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Als kleine aanbieder heeft MWRZ geen eigen klachtencommissie; de klachtenregeling loopt via een externe, onafhankelijke organisatie waar MWRZ bij is aangesloten. Zo beoordeelt de aanbieder niet zijn eigen werk. De cliëntversie van deze route staat in Wat kun je doen als je niet tevreden bent over de begeleiding?.
Wat een kleine aanbieder niet biedt
Voor een zorgvuldige afweging horen ook de grenzen erbij.
- Geen 24-uursbereikbaarheid en geen crisisdienst. Bereikbaarheid is op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur.
- Geen diagnostiek, geen behandeling en geen indicatiestelling voor hormonen of chirurgie.
- Beperkte achtervang bij ziekte of vakantie, deels ondervangen door het vierogenprincipe.
- Een wachttijd, die per moment verschilt.
Veelgestelde vragen
Is MWRZ gecertificeerd?
Ja. MWRZ is HKZ-gecertificeerd. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector en stelt eisen aan onder meer werkwijze, dossiervoering, deskundigheid, veiligheid en verbetercyclus. De certificering wordt getoetst door Kiwa, een onafhankelijke certificerende instelling, met periodieke audits.
Wordt er verantwoording afgelegd over resultaten?
Ja. MWRZ publiceert een jaarlijkse kwaliteitsrapportage. De meest recente is te vinden op het blog.
Hoe wordt geborgd dat begeleiders bijblijven?
Via de bijscholingsverplichting die aan registratie is gekoppeld en via intervisie en multidisciplinair overleg.
Kan een gemeente inzage krijgen in de werkwijze?
Ja. De Handreiking Genderzorg beschrijft de werkwijze en is openbaar. Voor specifieke vragen kun je consultatie aanvragen.
Meer weten?
Zie Samenwerken met MWRZ voor het aanbod en de contractering, of leg een vraag voor via consultatie.